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Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer le meilleur service. Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous souhaitez des informations complémentaires ou simplement un conseil, l’équipe du Caveau du Prieuré est à votre écoute toute l’année au :
 

 Tél : +33 (0)4 75 27 60 11.

 

  •          Passer commande
Vous pouvez commander nos vins sur le site internet « Caveau du Prieuré » à tout moment, mais également visiter le Caveau du Prieuré à Vinsobres tous les jours de l’année, sauf fermetures annoncées. La vente en ligne de nos vins est réservée aux personnes majeures résidant en France.
  •          Comment utiliser un code promotionnel
Si vous détenez un code promotionnel ou code privilège émis par le Caveau du Prieuré, celui-ci vous permettra d’obtenir des avantages exclusifs à condition que vous le renseigniez au moment de valider votre panier et de finaliser votre commande. Important : les codes privilège ont une durée limitée alors profitez-en vite !
 
  •          Contact
Besoin d’un conseil, d’un renseignement sur votre commande, et pour toute question, nous sommes à votre écoute pour vous renseigner et vous accompagner aux jours et heures d'ouvertures ci-dessous :

De Janvier à Avril :

Lundi à Vendredi : 9h45 - 12h30 / 14h00 - 18h30
Samedi : 9h45 - 18h30
Dimanche : Fermé

Mai à Août :

Lundi à Dimanche : 9h45 - 19h00

Septembre à Novembre :

Lundi à Samedi : 9h45 - 18h30
Dimanche : fermé

Décembre :

Lundi à Dimanche : 9h45 - 18h30 

 
  •          Minimum de commande
Le minimum de commande sur le site Caveau du Prieuré est de 15€ TTC, hors frais de port. La plupart de nos vins sont proposés à la vente à l’unité (sauf mention contraire sur le site) vous laissant ainsi le loisir de panacher votre commande au gré de vos envies.
  •          Moyens de paiement
-          Paiement par Carte Bleue sur notre site internet (transactions sécurisées avec le Crédit Agricole)
-    Paiement par chèque : dans ce cas, effectuez votre commande sur notre site et choisissez le paiement par chèque. Imprimez le récapitulatif de votre commande et renvoyez-le par courrier accompagné de votre chèque bancaire au Caveau du Prieuré, Route de Nyons, 26110 Vinsobres.

 

  •         Frais de port
Le montant des frais de port s’élève à 15€ TTC pour toute commande inférieure à 175€ TTC d’achat sur le site internet Caveau du Prieuré. Au-delà de 175€ TTC d’achat, les frais de port sont offerts.
Vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement au Caveau du Prieuré ; vous n'aurez, dans ce cas, pas de frais de transport à payer à condition d'avoir choisi l'option "Retrait de la marchandise" lors du choix du mode de livraison.
  • ·         Remises quantitatives
Nous appliquons des remises selon le montant total de votre commande. Pour en bénéficier, n’hésitez pas à regrouper vos achats avec ceux de vos proches ou amis ! Les remises s’appliquent automatiquement lors du processus de validation de commande et ne nécessitent aucune intervention de votre part. Elles sont calculées selon le barème suivant :
 

 Montant de commande hors frais de port                                 Remise (%)

Entre 200€ TTC et 499€ TTC                                                        7% de réduction

Entre 500€ TTC et 899€ TTC                                                      10% de réduction
A partir de 900€ TTC                                                                    15% de réduction
  •          Disponibilité des produits
En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un millésime, nous demandons par principe votre accord pour remplacer le(s) produit(s) indisponible(s). Vous vous réservez le droit d’annuler tout ou partie de votre commande suite à l’indisponibilité de ce(s) produit(s) faisant l’objet de votre commande. Les produits commandés mais indisponibles et non remplacés selon votre volonté, seront remboursés par le Caveau du Prieuré dans un délai de 30 jours.
  •          Livraison
Nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Votre commande vous sera livrée par l’un de nos transporteurs partenaires, ou par la Poste dans de rares cas. Pensez à bien indiquer vos coordonnées téléphoniques sur le formulaire de commande afin que le transporteur puisse vous contacter directement. A réception de votre commande, vérifiez sa conformité avec le bon de livraison et consignez sur le récépissé du transporteur, toute contestation concernant notamment l’état des marchandises (bris de bouteilles etc.) ou autre réserve quant aux colis livrés.
  •          Délais de livraison
Votre commande est traitée dès validation de votre paiement par carte bancaire ou à réception de votre chèque. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les 5 jours suivant la validation du paiement pour une livraison sous 7 jours ouvrés.
Dans le cas où vous avez choisi de retirer votre commande au Caveau du Prieuré à Vinsobres, nous faisons notre maximum pour préparer votre commande internet dans les 2 jours ouvrables. Elle sera ensuite mise à votre disposition pendant 7 jours. Pensez à noter votre numéro de transaction indiquée sur votre confirmation de paiement reçue par mail : il vous sera demandé lors du retrait de la commande.
  •          Annulation de votre commande/rétractation
A compter de la date de livraison de vos colis, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour renvoyer à vos frais la marchandise au Caveau du Prieuré dans son emballage d’origine impérativement (emballage ni abîmé, ni dégradé, ni maculé, ni cassé). L’adresse de retour est : Caveau du Prieuré - S.A.S. Louis Mousset - Route de Nyons - 26110 Vinsobres. Vous serez remboursé à réception de la marchandise dans notre entrepôt,  frais de transport initiaux inclus. Pour plus de détails sur la marche à suivre, veuillez consulter nos Conditions Générales de Ventes en cliquant au bas de cette page. Pour tout renseignement ou question, l’équipe du Caveau du Prieuré est à votre disposition au +33 (0)4 75 27 60 11.
Dans le cas où vous souhaitez annuler une commande qui ne vous a pas encore été livrée, merci de contacter le Caveau du Prieuré au +33 (0)4 75 27 60 11 afin d’étudier les modalités d’annulation de votre commande.
  •          Utilisation de vos données personnelles
En aucun cas, les données vous concernant ne sont cédées à des tiers à quelque titre que ce soit. Vos données personnelles récupérées sur le site du Caveau du Prieuré nous permettent de traiter votre commande. Elles peuvent être également utilisées pour vous offrir, entre autres, des services personnalisés comme l’envoi d’offres spéciales par courriel ou par courrier. Si vous ne souhaitez pas ou ne souhaitez plus bénéficier de ces offres, veuillez simplement nous en informer par e-mail ou par courrier.